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攜程壟斷逐漸冰解 酒店業何去何從
作者:行走的涼鞋    發布于:2019-09-16 15:30:33    文字:【】【】【
摘要:2019年上半年旅游數據顯示OTA交易突破7000億

據環球旅訊發布的最新的2019年上半年中國在線旅游交易數據顯示,上半年OTA交易突破7000億,而酒店依舊占有在線旅游交易額的大頭。在這其中,攜程系又占據了半壁江山,而阿里系的飛豬表現搶眼,逐步占據行業第二,占比也在逐步提升。但在今后相當一段時間內,攜程系對酒店行業的在線交易壟斷將無法打破,攜程依舊在酒店預定行業占有絕對的話語權。

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攜程系占據半壁江山

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  從數據顯示,隨著網絡的普及,出行人群年輕化,OTA用戶也在逐步增加,可以遇見在未來,OTA依舊保持高速增長,對酒店行業的貢獻率遠超自有貢獻率。

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  從目前國內OTA的分布看,逐步將形成攜程系,美團,飛豬

  逐步打破攜程壟斷,向好的方向發展

  再來看攜程2019年半年財報

  攜程財報顯示,攜程第二季度凈營收為人民幣87億元(約合13億美元),同比增長19%;2019年第二季度的營業利潤為13億元人民幣(1億9400萬美元),同比增長84%,攜程的高收益高利潤依舊是有所保持,在酒店行業低迷之際,攜程依舊保持高營業額率,與他的較高的市場占有率及高傭金是分不開的。

  市場總有新的期待

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  依靠高覆蓋、高傭金、高投訴率快速發展的攜程如今將面臨著勁敵美團及飛豬的強烈蠶食,未來可見一斑,擺在攜程面前的出路在于改變自身,重新將客戶體驗放在首位。

  在住宿預訂業務方面,美團對攜程威脅極大。根據第三方大數據機構Trustdata發布的《2019年上半年中國在線酒店預訂行業發展分析報告》,2019年上半年,在線酒店預訂間夜量美團最高,占比達47.3%,攜程為23.9%。

  其中攜程2019二季度住宿預訂業務營業收入為34億元,同比增長21%。美團今年二季度到店及酒旅業務收入52億元,同比增長42.8%。

  高傭金的弊病

  據酒店從業者透露,攜程對酒店收取的傭金比例基本上維持在15%左右的范圍水平,部分地區存在10%及20%比例的傭金收取,更據去年某報道,個別地區將上漲至25%,對于日益艱難依靠微薄利潤生存的酒店行業,如此高昂的傭金無疑是在蠶食酒店行業的最后一杯羹

  高投訴率

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  數據顯示,關于攜程的投訴帖有3424條,主要內容包括:未被告知的情況下取消預訂酒店、機票長時間未獲報價、攜程客服未處理等問題。業內對攜程的投訴已經屢見不鮮,據企查查資料,截止目前其法律訴訟大約6百多條。

  高渠道覆蓋率

  截至到今年7月,“攜程旅游”品牌門店總數已經超過2400家,覆蓋240多個地級城市以及450多個縣域城市。但此類獲客渠道的建設卻忽視了存量客戶的感受,忽略了存量客戶的體驗,導致后期用戶體驗差,投訴率高等問題不斷凸顯,這是困擾著攜程未來發展的重要問題。

  酒店該如何取舍

  縱觀近幾年的變化,酒店行業經過十數年的發展,已經已如現在的消費者,越來越離不開網絡與智能出行。大部分酒店的生存依舊依賴攜程等OTA渠道,但隨著美團及阿里系(飛豬)的崛起,未來的OTA將是群雄爭霸的局面,攜程一家獨大的局面將繼續打破,市場競爭變得多元化,消費者的選擇逐漸變得廣泛,酒店業主的選擇也逐步多了起來,對攜程的依賴也將逐步降低,在成本選擇上也將有了話語權。但我們也將要提防新的壟斷產生,資本市場下一切皆有可能。

  連鎖化

  這個話題說了很多次,連鎖化是抵抗OTA價格壟斷的最好方式,隨著國內酒店巨頭的崛起,選擇一家合適的連鎖品牌加盟是首要選擇。而對于酒店集團來說,重視自有渠道的建設是重之之重,這是核心競爭力。目前在國內,三巨頭之間,華住率先成立了華住會,會員活躍率及有效會員數也是最多的。首旅如家板塊依靠最早布局市場積累了大量的忠實客戶,渠道輸送依舊可觀。錦江收購鉑濤后出巨資成立的wehotel(齊程網絡)聚累了錦江,鉑濤,維也納等會員,對外稱近1.5億會員

  會員建設

  從單體酒店到連鎖酒店,會員永遠是最有效的客戶群體,會員的發展及增加會員粘性服務顯得非常重要,從而增強會員的微信活躍度。會員實際就是你酒店及品牌的粉絲,粉絲的積累依靠的是你自身產品及服務的可持續化。

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